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| 發(fā)布時(shí)間： | 2025-12-11 14:59 |
| 最后更新： | 2025-12-11 14:59 |
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根據工信部2025年最新監管要求，電銷(xiāo)公司若涉及多人語(yǔ)音會(huì )議、智能外呼系統多方接入等場(chǎng)景，需辦理《呼叫中心業(yè)務(wù)許可證》與《國內多方通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。以下為兩類(lèi)許可證的共性申請材料及專(zhuān)屬材料明細，全網(wǎng)（跨省經(jīng)營(yíng)）與地網(wǎng)（省內經(jīng)營(yíng)）材料差異已特別標注。
一、兩類(lèi)許可證共性基礎材料
企業(yè)營(yíng)業(yè)執照副本 | 1. 內資獨立法人，無(wú)外資成分（試點(diǎn)地區外資可放寬，需額外審批）；2. 經(jīng)營(yíng)范圍含“增值電信業(yè)務(wù)”“呼叫中心業(yè)務(wù)”或“國內多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)”；3. 有新年檢記錄 | 經(jīng)營(yíng)范圍不符需先完成工商變更，需提供彩色掃描件并加蓋公章 |
法定代表人材料 | 1. 身份證正反面彩色掃描件；2. 親筆簽署的《依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書(shū)》 | 承諾書(shū)需使用通信管理局官網(wǎng)標準模板，不可涂改 |
公司章程及股權證明 | 1. 公司章程需加蓋工商局檔案查詢(xún)章；2. 完整股權結構圖（追溯至自然人或國資機構）；3. 法人股東需提供營(yíng)業(yè)執照及章程 | 股權結構圖需標注持股比例，自然人股東需附身份證掃描件 |
人員與社保材料 | 1. 至少3名主要管理/技術(shù)人員；2. 近1個(gè)月企業(yè)屬地社保繳納證明（加蓋社保局章）；3. 身份證、學(xué)歷證及勞動(dòng)合同掃描件 | 不可用外地分公司社保替代，技術(shù)人員優(yōu)先提供通信/安全相關(guān)資質(zhì)證書(shū)（如HCIP、CISP） |
場(chǎng)地證明 | 1. 自有場(chǎng)地：房產(chǎn)證+近3個(gè)月水電費發(fā)票；2. 租賃場(chǎng)地：剩余租期≥6個(gè)月的租賃合同+物業(yè)費發(fā)票；3. 部分地區需提交辦公環(huán)境視頻 | 視頻需展示坐席區、服務(wù)器機房及企業(yè)標識，一線(xiàn)城市（如廣州、杭州）要求較嚴格 |
合規記錄證明 | 1. 企業(yè)及主要出資者近3年無(wú)電信違規記錄；2. “信用中國”“國家企業(yè)信用信息公示系統”自查報告 | 有違規記錄將直接影響審批，需截圖并加蓋企業(yè)公章 |
設備與線(xiàn)路證明：1. 呼叫中心系統采購發(fā)票或租賃合同（如Genesys、阿里云客服系統）；2. 與基礎電信企業(yè)簽訂的線(xiàn)路接入協(xié)議；3. 設備清單（含坐席電腦、話(huà)機、錄音服務(wù)器等），需標注型號及購買(mǎi)日期
業(yè)務(wù)技術(shù)方案：1. 系統架構圖（明確CTI服務(wù)器、IVR模塊等部署位置）；2. 功能說(shuō)明書(shū)（含呼叫路由策略、錄音管理、報表分析等）；3. 外呼合規方案（如AI動(dòng)態(tài)監測系統部署說(shuō)明、號碼健康度評分機制）
服務(wù)保障材料：1. 客服體系說(shuō)明（含坐席數量、響應時(shí)限）；2. 通話(huà)錄音留存方案（需承諾保存至少30日）；3. 投訴處理流程手冊及近6個(gè)月臺賬（上海等地區強制要求）
注冊資本證明：1. 全網(wǎng)許可證：實(shí)繳或認繳≥1000萬(wàn)元；2. 地網(wǎng)許可證：實(shí)繳或認繳≥100萬(wàn)元；3. 部分地區需提供驗資報告或審計報告
技術(shù)能力證明：1. 多方通信平臺測試報告（工信部認可機構出具，需體現并發(fā)量：地網(wǎng)≥50路、全網(wǎng)≥200路）；2. 網(wǎng)絡(luò )拓撲圖（標注核心節點(diǎn)、邊緣節點(diǎn)及數據傳輸鏈路）；3. 音視頻編解碼能力說(shuō)明（支持H.264/H.265等編碼）
安全保障材料：1. 通信安全三級等保認證證書(shū)（提交前90日內取得）；2. 數據安全方案（含TLS 1.3加密傳輸、AES-256存儲加密）；3. 用戶(hù)隱私保護策略（如身份雙因素認證、信息去標識化處理）
業(yè)務(wù)發(fā)展材料：1. 可行性研究報告（含市場(chǎng)分析、3年客戶(hù)增長(cháng)目標）；2. 服務(wù)模式說(shuō)明（標注是否涉及企業(yè)會(huì )議、產(chǎn)品推介會(huì )等場(chǎng)景）；3. 并發(fā)處理與容災方案（應對網(wǎng)絡(luò )波動(dòng)的丟包重傳機制）
特殊場(chǎng)景材料：1. 涉及醫療/教育場(chǎng)景：需提供行業(yè)合規證明（如《醫院信息系統基本功能規范》適配說(shuō)明）；2. 外資企業(yè)：需額外提交《外商投資電信業(yè)務(wù)審定意見(jiàn)書(shū)》《外商投資企業(yè)批準證書(shū)》
服務(wù)器相關(guān)材料：1. 服務(wù)器托管協(xié)議（第三方機房使用證明）；2. 域名證書(shū)（需完成備案）；3. 邊緣計算節點(diǎn)部署方案（覆蓋3個(gè)以上省份需提交）